消委會整體投訴跌　部分預繳式消費投訴反升211%

消委會去年接獲25.098宗投訴，較前年的27,378宗，下跌8%。不過，涉及預繳式消費的投訴呈上升趨勢，去年共接獲4700多宗，按年增5%，但相關金額逾7千萬元，較前年的4,500萬元，大幅增加6成，個別行業如健身及瑜珈中心涉及預繳式消費投訴升幅更達211%，情況嚴重。

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根據投訴內容，部分消費者是在威迫利誘下簽署合約，最終發現已購買的服務，遠超自己所需，甚至根本無法在正常情況下用完所有服務，或要借貸還款。

消委會指出，美容服務業的總投訴，雖然按年跌一成，惟涉及醫療美容的投訴有240宗，較前年卻急升7成，涉款逾460萬元，升幅達36%。值得關注的是，當中各範疇的投訴更全面飆升，服務延誤升4倍、涉及團購爭拗增1.5倍、店舖結業增1.3倍、銷售手法亦升逾1倍；懷疑美容程序不安全或療程後出現嚴重創傷的投訴亦按年升近4成，情況令人憂慮。

消委會認為，儘管當局剛提出針對醫療儀器的建議，然而若只加強規管醫療儀器，未能全面解決問題的根本，故建議政府應以法例清晰定義「醫療美容」，並建立一套完整的牌照制度，引入冷靜期及申訴機制。

此外，去年與網購相關的投訴，例如存倉、郵遞及速遞服務，達133宗，較前年多逾1成；網購涉及個人護理用品的投訴亦大增8成。消委會認為政府應與時並進，及早審視網購在各個範疇存在的問題，檢討現行法例，以保障消費者權益。